Опрос жителей многоквартирных домов по качеству получения услуг ЖКХ

1. Ваш возраст

30-45	27 (44%)
выше 45	18 (30%)
18-29	16 (26%)

2. Ваше социальное положение

работающие	48 (79%)
пенсионеры	7 (11%)
неработающие	4 (7%)
студенты	2 (3%)

3. Ваш средний доход

15-30 тыс. руб	29 (48%)
до 15 тыс. руб	24 (39%)
свыше 30 тыс. руб	8 (13%)

4. Способ управления Вашим многоквартирным домом

Управление управляющей организацией	41 (67%)
Непосредственное управление собственниками помещений	9 (15%)
Не знаю	7 (11%)
Управление товариществом собственников жилья либо жилищным кооперативом	4 (7%)

5. Ваша управляющая компания

ООО «Строитель+»	18 (30%)
ООО «Партнер-1»	12 (20%)
ООО «КомфортСервис»	10 (16%)
ООО «Жилкомсервис-Н»	9 (15%)
ООО МП «Коммунальщик»	7 (11%)
ООО «Элитсервис»	3 (5%)
ТСЖ	2 (3%)
ЖСК	0 (0%)

6. Как бы Вы оценили деятельность ЖК организаций, обслуживающих Ваш дом?

Плохо	37 (61%)
Удовлетворительно	17 (28%)
Хорошо	7 (11%)
Затрудняюсь с ответом	0 (0%)

7. Какие виды жилищно-коммунальных услуг, на Ваш взгляд, нуждаются в первоочередном улучшении в вашем доме?

Благоустройство прилегающих территорий	32 (52.46%)
Парковка автомобилей у дома	27 (44.26%)
Состояние прилегающих территорий	26 (42.62%)
Санитарное состояние подъездов	20 (32.79%)
Санитарное состояние подвалов	20 (32.79%)
Вывоз мусора	19 (31.15%)
Опиловка деревьев	19 (31.15%)
Текущий ремонт жилья	18 (29.51%)
Ремонт подъездов	17 (27.87%)
Ремонт крыши (кровли)	17 (27.87%)
Канализация	16 (26.23%)
Водоснабжение	13 (21.31%)
Капитальный ремонт жилья	11 (18.03%)
Реконструкция крыш, балконов и фасадов	11 (18.03%)
Теплоснабжение	10 (16.39%)
Электроснабжение	7 (11.48%)
Установка приборов учета	4 (6.56%)
Другое	4 (6.56%)
Газоснабжение	1 (1.64%)

8. Обращались ли Вы лично с какими-либо заявлениями (жалобами) по вопросам жилищно-коммунального хозяйства в управляющую организацию Вашим домом?

да	47 (77%)
нет	14 (23%)

9. Как оцениваете ответ, полученный на Ваше заявление (обращение, жалобу)  по вопросам жилищно-коммунального хозяйства?

Полученный ответ промежуточный, конечного ответа я так и не получил(а)	13 (21.31%)
Ответ полностью удовлетворил	9 (14.75%)
За получением ответа приходилось обращаться более одного раза	9 (14.75%)
В ответе не указан конкретный срок исполнения моего вопроса, изложенного в заявлении	6 (9.84%)
Затрудняюсь с ответом	6 (9.84%)
Полученный ответ не соответствует моему запросу	4 (6.56%)
Полученный ответ неконкретен (то ли решилась моя проблема, то ли нет), одним словом - отписка	4 (6.56%)

10. Отчетность ЖК организаций о проделанной работе и расходовании финансовых средств, собранных с жильцов дома в качестве квартплаты

Не отчитываются	39 (63.9%)
Отчитываются регулярно	8 (13.1%)
Отчитываются редко	7 (11.5%)
Затрудняюсь с ответом	7 (11.5%)

11. Знаете ли Вы какие виды работ включены в ежемесячную квартплату?

нет	42 (69%)
да	19 (31%)

12. Имеют ли место «надуманные» платежи? Не понятно за что

Да	29 (47.5%)
Затрудняюсь ответить	18 (29.5%)
Нет	14 (23.0%)

13. Сколько Вы затрачиваете на оплату квартплаты от среднего ежемесячного дохода?

от 20% до 30%	22 (36.07%)
от 5% до 15%	20 (32.79%)
более 30%	15 (24.59%)
менее 5%	4 (6.56%)

14. Читали ли Вы договор управления между Вашим домом и организацией ЖКХ?

Нет	37 (61%)
Да	24 (39%)

15. Каким образом осуществляется контроль за объемом и качеством работ по содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме?

Через старшего по дому	20 (33%)
Жильцами это не контролируется	14 (23%)
Самими сотрудниками ЖК организаций	11 (18%)
Затрудняюсь ответить	11 (18%)
Кем-либо из жильцов	5 (8%)

16. Как Вы считаете, какие меры следует применять по улучшению деятельности ЖК организаций?

Обеспечить более широкий доступ жильцов к информации об экономической деятельности ЖК организаций, касаемо своего дома	36 (59.02%)
Добиться соответствия качества услуг их стоимости	36 (59.02%)
Прозрачность формирования тарифов	36 (59.02%)
Ужесточить ответственность за предоставление некачественных услуг	35 (57.38%)
Повышение контроля за деятельностью ЖК организаций со стороны органов власти	30 (49.18%)
Повышение требовательности жильцов к качеству оказываемых ЖК услуг	23 (37.70%)
Другое	4 (6.56%)