Проводится опрос среди потребителей города Новошахтинска
В рамках реализации подпрограммы «Защита прав потребителей в городе Новошахтинске» муниципальной программы «Развитие экономики» жителям Новошахтинска предлагается пройти опрос по исследованию проблем защиты прав потребителей при получении финансовых услуг.
Анкетирование проводится с целью оценки правовой информированности жителей города Новошахтинска по вопросам защиты прав потребителей финансовых услуг, определения уровня правовой грамотности населения, а также исследования их мнения относительно качества предоставления услуг кредитными организациями.
Опрос продлится до 15.09.2022.
1. Ваш возраст:
14-20 лет |
|
||
21-35 лет |
|
||
36- 50 лет |
|
||
старше 50 лет |
|
2. Ваш пол:
женский |
|
||
мужской |
|
3. Ваше семейное положение:
Не женат / Не замужем |
|
||
Женат / Замужем |
|
4. Ваше образование:
высшее профессиональное |
|
||
среднее профессиональное |
|
||
среднее образование |
|
||
получаю среднее образование |
|
5. Имеете ли Вы собственный источник дохода?
да |
|
||
нет |
|
||
Другое... |
|
6. Ведете ли Вы учет своих доходов и расходов?
иногда/периодически |
|
||
да, всегда |
|
||
нет |
|
||
затрудняюсь ответить |
|
7. Ведет ли Ваша семья учет доходов/расходов (финансовый план семьи)?
да, мы строго придерживаемся его |
|
||
периодически |
|
||
да |
|
||
нет |
|
||
затрудняюсь ответить |
|
8. Инвестируете ли Вы определенную часть своего дохода?
нет, расходую весь доход |
|
||
периодически |
|
||
инвестирую менее 10% своего дохода |
|
||
инвестирую 10-20% своего дохода |
|
9. Как Вы считаете, что означает термин «финансовая грамотность»? (несколько вариантов ответов)
умение принимать обоснованные решения в отношении финансовых продуктов и услуг, нести ответственность за такие решения |
|
||
использовать финансовые инструменты для инвестирования личного капитала, создавать сбережения |
|
||
способность вести личный учет финансовых средств (бюджет семьи) |
|
||
планировать свое финансовое будущее |
|
||
владеть информацией о финансовых рисках |
|
||
затрудняюсь ответить |
|
10. Как Вы оцениваете свой уровень правовой грамотности в сфере защиты прав потребителей финансовых услуг?
средний |
|
||
высокий |
|
||
низкий |
|
11. Какой способ осведомления о правах потребителей наиболее эффективен (несколько вариантов ответов):
через интернет, социальные сети |
|
||
получение информации от родственников, знакомых, друзей |
|
||
через прессу (газеты, журналы) |
|
||
через телевиденье |
|
||
через информационно-раздаточные материалы |
|
12. Приходилось ли Вам заключать договор потребительского кредитования с кредитными организациями?
заключал договор |
|
||
не заключал договор |
|
13. При заключении кредитных договоров встречали ли Вы следующие действия (нарушения) со стороны кредитной организации:
не встречал нарушений со стороны кредитных организаций |
|
||
столкнулся с нарушением - заключение кредитного договора при условии обязательного страхования жизни и здоровья |
|
||
не представлена необходимая информации (представление недостоверной информации) об услуге кредитной организации |
|
||
оказаны дополнительные платные услуги без согласия потребителя в форме взимания платежей за обслуживание ссудного счета |
|
||
банки взыскивали неустойку за досрочное погашение кредита |
|
||
не представлена необходимая информация (представление недостоверной информации) об исполнителе услуги (его представителе) |
|
||
не представлена информации о полной сумме, подлежащей выплате при заключении договора |
|
14. Знаете ли Вы что делать, если финансовая организация нарушила Ваши права?
знаю |
|
||
не знаю |
|
15. Какие действия Вы будете предпринимать в случае нарушения Ваших прав потребителя со стороны финансовых организаций:
обращение в ЦБ или Роспотребнадзор |
|
||
обращение в суд |
|
||
не имеет смысла обращаться |
|
||
затрудняюсь ответить |
|
16. Применяете ли Вы знания закона «О защите прав потребителей»?
всегда |
|
||
иногда |
|
||
предпочитаю не конфликтовать |
|
||
не знаю, что есть такой закон |
|
17. Если обращались к специалистам по защите прав потребителей, то в какие органы Вы обращались за помощью?
Роспотребнадзор |
|
||
органы местного самоуправления |
|
||
суд |
|
||
организации, оказывающие платные юридические услуги |
|
18. Была ли решена проблема после обращения с жалобой?
да, в положительную сторону |
|
||
нет |
|
||
да, в отрицательную сторону |
|