Удовлетворенность потребителей качеством товаров и услуг в городе Новошахтинске
1. Ваш пол
2. Ваш возраст
3. Ваш социальный статус
4. Есть ли у вас дети в возрасте до 18 лет
5. Ваше образование
6. Среднемесячный доход на одного члена вашего семьи
Рынок услуг детского отдыха и оздоровления
Рынок услуг дополнительного образования детей (кружки, секции, клубы, музеи, библиотеки и пр.)
Рынок медицинских услуг
Рынок услуг психолого-педагогического сопровождения детей с ограниченными возможностями здоровья (консультативные услуги, патронаж, услуги, опирающиеся на механизмы само- и взаимопомощи)
Рынок услуг в сфере культуры (театры, музеи, библиотеки, дома культуры и пр.)
Рынок услуг жилищно-коммунального хозяйства
Рынок розничной торговли
Рынок услуг перевозок пассажиров наземным транспортом
Рынок услуг связи
Рынок услуг социального обслуживания населения
Рынок животноводства
Рынок жилищного строительства
Рынок промышленности
Рынок продукции переработки зерновых и зернобобовых культур
Рынок лекарственных препаратов
Рынок услуг в сфере физической культуры и спорта
Рынок высокотехнологичной и инновационной продукции
Рынок свежих овощей и фруктов
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Качество
Возможность выбора
Услуги по водоочистке
Услуги газоснабжения
Услуги электроснабжения
Услуги теплоснабжения
Услуги электросвязи (телефонной связи)
Услуги почтовой связи
Услуги по водоочистке
Услуги газоснабжения
Услуги электроснабжения
Услуги теплоснабжения
Услуги электросвязи (телефонной связи)
Услуги почтовой связи
11. Обращались ли вы за защитой своих прав как потребитель по характеристикам товаров и услуг?
11.1. Если да, то в какой орган
Рынок услуг детского отдыха и оздоровления
Рынок услуг дополнительного образования детей (кружки, секции, клубы, музеи, библиотеки и пр.)
Рынок медицинских услуг
Рынок услуг психолого-педагогического сопровождения детей с ограниченными возможностями здоровья (консультативные услуги, патронаж, услуги, опирающиеся на механизмы само- и взаимопомощи)
Рынок услуг в сфере культуры (театры, музеи, библиотеки, дома культуры и пр.)
Рынок услуг жилищно-коммунального хозяйства
Рынок розничной торговли
Рынок услуг перевозок пассажиров наземным транспортом
Рынок услуг связи
Рынок услуг социального обслуживания населения
Рынок животноводства
Рынок жилищного строительства
Рынок промышленности
Рынок продукции переработки зерновых и зернобобовых культур
Рынок лекарственных препаратов
Рынок услуг в сфере физической культуры и спорта
Рынок высокотехнологичной и инновационной продукции
Рынок свежих овощей и фруктов
Рынок услуг общественного питания
13. На какие товары и (или) услуги, по вашему мнению, цены в Новошахтинске выше по сравнению с другими городами Ростовской области (пожалуйста, укажите не более трех вариантов ответа)
Уровень понятности
Удобство получения
15. На что, по вашему мнению, должна быть направлена работа по развитию конкуренции в городе Новошахтинске в первую очередь?
16. Назовите какой отрасли в экономике не хватает Новошахтинску для развития
Женский |
|
||
Мужской |
|
2. Ваш возраст
От 36 до 50 лет |
|
||
От 21 до 35 лет |
|
||
Старше 51 года |
|
||
До 20 лет |
|
3. Ваш социальный статус
Работающий |
|
||
Студент/учащийся |
|
||
Пенсионер |
|
||
Неработающий |
|
4. Есть ли у вас дети в возрасте до 18 лет
Да |
|
||
Нет |
|
5. Ваше образование
Высшее |
|
||
Среднее специальное |
|
||
Общее среднее |
|
||
Неполное высшее |
|
||
Неполное среднее |
|
6. Среднемесячный доход на одного члена вашего семьи
До 15 тыс. руб. |
|
||
От 15 до 25 тыс. руб. |
|
||
От 25 до 40 тыс. руб. |
|
||
От 40 до 60 тыс. руб. |
|
||
Более 60 тыс. руб. |
|
7. Какое количество организаций предоставляют товары и услуги На следующих рынках города Новошахтинска (укажите один ответ в каждой строке)
Рынок услуг дошкольного образования
Достаточно |
|
||
Мало |
|
||
Избыточно (много) |
|
||
Нет совсем |
|
Рынок услуг детского отдыха и оздоровления
Мало |
|
||
Достаточно |
|
||
Нет совсем |
|
||
Избыточно (много) |
|
Рынок услуг дополнительного образования детей (кружки, секции, клубы, музеи, библиотеки и пр.)
Мало |
|
||
Достаточно |
|
||
Нет совсем |
|
||
Избыточно (много) |
|
Рынок медицинских услуг
Мало |
|
||
Достаточно |
|
||
Избыточно (много) |
|
||
Нет совсем |
|
Рынок услуг психолого-педагогического сопровождения детей с ограниченными возможностями здоровья (консультативные услуги, патронаж, услуги, опирающиеся на механизмы само- и взаимопомощи)
Мало |
|
||
Достаточно |
|
||
Нет совсем |
|
||
Избыточно (много) |
|
Рынок услуг в сфере культуры (театры, музеи, библиотеки, дома культуры и пр.)
Мало |
|
||
Достаточно |
|
||
Нет совсем |
|
||
Избыточно (много) |
|
Рынок услуг жилищно-коммунального хозяйства
Достаточно |
|
||
Мало |
|
||
Нет совсем |
|
||
Избыточно (много) |
|
Рынок розничной торговли
Достаточно |
|
||
Избыточно (много) |
|
||
Мало |
|
||
Нет совсем |
|
Рынок услуг перевозок пассажиров наземным транспортом
Достаточно |
|
||
Мало |
|
||
Избыточно (много) |
|
||
Нет совсем |
|
Рынок услуг связи
Достаточно |
|
||
Мало |
|
||
Избыточно (много) |
|
||
Нет совсем |
|
Рынок услуг социального обслуживания населения
Мало |
|
||
Достаточно |
|
||
Нет совсем |
|
||
Избыточно (много) |
|
Рынок животноводства
Мало |
|
||
Достаточно |
|
||
Нет совсем |
|
||
Избыточно (много) |
|
Рынок жилищного строительства
Достаточно |
|
||
Мало |
|
||
Нет совсем |
|
||
Избыточно (много) |
|
Рынок промышленности
Мало |
|
||
Достаточно |
|
||
Нет совсем |
|
||
Избыточно (много) |
|
Рынок продукции переработки зерновых и зернобобовых культур
Мало |
|
||
Нет совсем |
|
||
Достаточно |
|
||
Избыточно (много) |
|
Рынок лекарственных препаратов
Достаточно |
|
||
Избыточно (много) |
|
||
Мало |
|
||
Нет совсем |
|
Рынок услуг в сфере физической культуры и спорта
Мало |
|
||
Достаточно |
|
||
Нет совсем |
|
||
Избыточно (много) |
|
Рынок высокотехнологичной и инновационной продукции
Нет совсем |
|
||
Мало |
|
||
Достаточно |
|
||
Избыточно (много) |
|
Рынок свежих овощей и фруктов
Достаточно |
|
||
Избыточно (много) |
|
||
Мало |
|
||
Нет совсем |
|
8. Насколько вы удовлетворены характеристиками товаров и услуг на следующих рынках города Новошахтинска (выбрать по каждой характеристике каждого рынка одно из утверждений)
1. В большей мере удовлетворен 2. В большей мере не удовлетворен 3. Затрудняюсь ответить
Рынок услуг дошкольного образования
Уровень цен
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Качество
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Рынок услуг детского отдыха и оздоровления
Уровень цен
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Качество
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Рынок услуг дополнительного образования детей (кружки, секции, клубы, музеи, библиотеки и пр.)
Уровень цен
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Качество
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Рынок медицинских услуг
Уровень цен
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Качество
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Рынок услуг психолого-педагогического сопровождения детей с ограниченными возможностями здоровья (консультативные услуги, патронаж, услуги, опирающиеся на механизмы само- и взаимопомощи)
Уровень цен
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Качество
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Рынок услуг в сфере культуры (театры, музеи, библиотеки, дома культуры и пр.)
Уровень цен
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Качество
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Рынок услуг жилищно-коммунального хозяйства
Уровень цен
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Качество
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Рынок розничной торговли
Уровень цен
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Качество
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Рынок услуг перевозок пассажиров наземным транспортом
Уровень цен
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Качество
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Рынок услуг связи
Уровень цен
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Качество
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Возможность выбора
1 |
|
||
2 |
|
||
3 |
|
Рынок услуг социального обслуживания населения
Уровень цен
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Качество
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Рынок животноводства
Уровень цен
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Качество
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Рынок промышленности
Уровень цен
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Качество
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Рынок жилищного строительства
Уровень цен
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Качество
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Рынок продукции переработки зерновых и зернобобовых культур
Уровень цен
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Качество
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Возможность выбора
3 |
|
||
2 |
|
||
1 |
|
Рынок лекарственных препаратов
Уровень цен
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Качество
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Возможность выбора
1 |
|
||
2 |
|
||
3 |
|
Рынок услуг в сфере физической культуры и спорта
Уровень цен
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Качество
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Рынок высокотехнологичной и инновационной продукции
Уровень цен
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Качество
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
3 |
|
||
1 |
|
Рынок свежих овощей и фруктов
Уровень цен
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Качество
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Возможность выбора
1 |
|
||
2 |
|
||
3 |
|
Рынок услуг общественного питания
Уровень цен
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Качество
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
Возможность выбора
2 |
|
||
1 |
|
||
3 |
|
9. Оцените качество услуг субъектов естественных монополий в городе Новошахтинске (выбрать по каждой из услуг одно из утверждений)
Услуги по водоснабжению, водоотведению
В большей мере не удовлетворен |
|
||
В большей мере удовлетворен |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
Услуги по водоочистке
В большей мере не удовлетворен |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
В большей мере удовлетворен |
|
Услуги газоснабжения
В большей мере удовлетворен |
|
||
В большей мере не удовлетворен |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
Услуги электроснабжения
В большей мере удовлетворен |
|
||
В большей мере не удовлетворен |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
Услуги теплоснабжения
В большей мере удовлетворен |
|
||
В большей мере не удовлетворен |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
Услуги электросвязи (телефонной связи)
В большей мере удовлетворен |
|
||
В большей мере не удовлетворен |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
Услуги почтовой связи
В большей мере удовлетворен |
|
||
В большей мере не удовлетворен |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
10. Оцените удовлетворенность ценами на услуги субъектов естественных монополий в городе Новошахтинске (выбрать по каждой из услуг одно из утверждений)
Услуги по водоснабжению, водоотведению
В большей мере не удовлетворен (высокие цены) |
|
||
В большей мере удовлетворен (нормальный/низкий уровень цен) |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
Услуги по водоочистке
В большей мере не удовлетворен (высокие цены) |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
В большей мере удовлетворен (нормальный/низкий уровень цен) |
|
Услуги газоснабжения
В большей мере не удовлетворен (высокие цены) |
|
||
В большей мере удовлетворен (нормальный/низкий уровень цен) |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
Услуги электроснабжения
В большей мере не удовлетворен (высокие цены) |
|
||
В большей мере удовлетворен (нормальный/низкий уровень цен) |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
Услуги теплоснабжения
В большей мере не удовлетворен (высокие цены) |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
В большей мере удовлетворен (нормальный/низкий уровень цен) |
|
Услуги электросвязи (телефонной связи)
В большей мере не удовлетворен (высокие цены) |
|
||
В большей мере удовлетворен (нормальный/низкий уровень цен) |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
Услуги почтовой связи
В большей мере удовлетворен (нормальный/низкий уровень цен) |
|
||
В большей мере не удовлетворен (высокие цены) |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
11. Обращались ли вы за защитой своих прав как потребитель по характеристикам товаров и услуг?
Нет |
|
||
Да |
|
11.1. Если да, то в какой орган
Роспотребнадзор |
|
||
Органы местного самоуправления (администрации муниципальных образований, комитеты муниципа-льных образований и т.д.) |
|
||
Прокуратура |
|
||
Общественная организация по защите прав потребителей |
|
||
Другое (указать свой вариант, если ни один из предложенных не подходит) |
|
||
Органы власти региона (Правительство РО, Законодательное собрание РО, министерства и ведомства и т.д.) |
|
||
Органы судебной власти |
|
||
Федеральная антимонопольная служба |
|
||
Росстандарт |
|
12. Как, по вашему мнению, изменилось количество субъектов, предоставляющих товары и услуги на следующих рынках в городе Новошахтинске в течение последних 3 лет (выбрать по каждому из рынков одно из утверждений)
Рынок услуг дошкольного образования
Увеличилось |
|
||
Не изменилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
Снизилось |
|
Рынок услуг детского отдыха и оздоровления
Не изменилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
Снизилось |
|
||
Увеличилось |
|
Рынок услуг дополнительного образования детей (кружки, секции, клубы, музеи, библиотеки и пр.)
Не изменилось |
|
||
Увеличилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
Снизилось |
|
Рынок медицинских услуг
Увеличилось |
|
||
Не изменилось |
|
||
Снизилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
Рынок услуг психолого-педагогического сопровождения детей с ограниченными возможностями здоровья (консультативные услуги, патронаж, услуги, опирающиеся на механизмы само- и взаимопомощи)
Не изменилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
Снизилось |
|
||
Увеличилось |
|
Рынок услуг в сфере культуры (театры, музеи, библиотеки, дома культуры и пр.)
Не изменилось |
|
||
Снизилось |
|
||
Увеличилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
Рынок услуг жилищно-коммунального хозяйства
Не изменилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
Снизилось |
|
||
Увеличилось |
|
Рынок розничной торговли
Увеличилось |
|
||
Не изменилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
Снизилось |
|
Рынок услуг перевозок пассажиров наземным транспортом
Не изменилось |
|
||
Снизилось |
|
||
Увеличилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
Рынок услуг связи
Не изменилось |
|
||
Увеличилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
Снизилось |
|
Рынок услуг социального обслуживания населения
Не изменилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
Снизилось |
|
||
Увеличилось |
|
Рынок животноводства
Не изменилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
Снизилось |
|
||
Увеличилось |
|
Рынок жилищного строительства
Не изменилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
Снизилось |
|
||
Увеличилось |
|
Рынок промышленности
Не изменилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
Снизилось |
|
||
Увеличилось |
|
Рынок продукции переработки зерновых и зернобобовых культур
Затрудняюсь ответить |
|
||
Не изменилось |
|
||
Снизилось |
|
||
Увеличилось |
|
Рынок лекарственных препаратов
Увеличилось |
|
||
Не изменилось |
|
||
Снизилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
Рынок услуг в сфере физической культуры и спорта
Не изменилось |
|
||
Снизилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
Увеличилось |
|
Рынок высокотехнологичной и инновационной продукции
Затрудняюсь ответить |
|
||
Не изменилось |
|
||
Снизилось |
|
||
Увеличилось |
|
Рынок свежих овощей и фруктов
Увеличилось |
|
||
Не изменилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
Снизилось |
|
Рынок услуг общественного питания
Не изменилось |
|
||
Снизилось |
|
||
Увеличилось |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
13. На какие товары и (или) услуги, по вашему мнению, цены в Новошахтинске выше по сравнению с другими городами Ростовской области (пожалуйста, укажите не более трех вариантов ответа)
Жилищно-коммунальные услуги |
|
||
Бензин автомобильный |
|
||
Мясо и мясные товары |
|
||
Медицинские услуги |
|
||
Медикаменты |
|
||
Рыба и рыбные товары |
|
||
Строительные материалы |
|
||
Обувь кожаная, текстильная и комбинированная |
|
||
Электротовары и другие бытовые приборы |
|
||
Ткани, одежда и белье |
|
||
Прочие услуги населению |
|
||
Молоко и молочные продукты |
|
||
Бытовые услуги |
|
||
Яйца и яичные товары |
|
||
Мука, хлеб и хлебобулочные изделия |
|
||
Услуги правового характера |
|
||
Телерадиотовары |
|
||
Услуги связи |
|
||
Услуги банков |
|
||
Транспортные услуги |
|
||
Санаторно-оздоровительные услуги |
|
||
Услуги рынков |
|
||
Услуги торговли и общественного питания |
|
||
Масла пищевые растительные |
|
||
Чай черный/зеленый |
|
||
Косметическая продукция |
|
||
Ветеринарные услуги |
|
||
Кофе |
|
||
Услуги физической культуры и спорта |
|
||
Социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания |
|
||
Крупы и крупяные изделия |
|
||
Крахмал, сахар, мед и кондитерские товары |
|
||
Химические средства очистки и дезинфекции |
|
||
Услуги учреждений культуры |
|
||
Макаронные изделия |
|
||
Туристические услуги и услуги средств размещения для временного проживания туристов |
|
||
Плодоовощные товары |
|
||
Услуги в системе образования |
|
||
Соль поваренная пищевая |
|
14. Оцените качество официальной информации о состоянии конкурентной среды на рынках товаров и услуг города Новошахтинска и деятельности по содействию развитию конкуренции, размещаемой в открытом доступе (выбрать по каждой из характеристик одно из утверждений)
Уровень доступности
Удовлетворительное |
|
||
Затрудняюсь ответить |
|
||
Неудовлетворительное |
|
Уровень понятности
Затрудняюсь ответить |
|
||
Неудовлетворительное |
|
||
Удовлетворительное |
|
Удобство получения
Затрудняюсь ответить |
|
||
Неудовлетворительное |
|
||
Удовлетворительное |
|
15. На что, по вашему мнению, должна быть направлена работа по развитию конкуренции в городе Новошахтинске в первую очередь?
Контроль над ростом цен |
|
||
Обеспечение качества производимой и продаваемой продукции (товаров, работ, услуг) |
|
||
Контроль работы естественных монополий, таких как водоснабжение, электро- и теплоснабжение, ж/д и авиатранспорт |
|
||
Помощь начинающим предпринимателям |
|
||
Обеспечение добросовестной конкуренции |
|
||
Создание системы информирования населения о работе различных компаний, защите прав потребителей и состоянии конкуренции |
|
||
Обеспечение условий, чтобы одна компания не полностью диктовала условия на рынке |
|
||
Создание условий для увеличения хозяйствующих субъектов на рынках Ростовской области |
|
||
Поддержка новых направлений развития экономики области |
|
||
Юридическая защита предпринимателей |
|
||
Повышение открытости процедур региональных и муниципальных конкурсов и закупок |
|
||
Сокращение муниципальных предприятий, оказывающих услуги населению, за счет появления новых коммерческих предприятий |
|
||
Создание условий для развития социального предпринимательства |
|
||
Ведение учета обращений граждан, связанных с проблемами развития конкуренции |
|
||
Другое (пожалуйста, укажите свой вариант, если ни один из указанных вам не подходит) |
|
16. Назовите какой отрасли в экономике не хватает Новошахтинску для развития
- |
|