Удовлетворенность потребителей качеством товаров и услуг в городе Новошахтинске

1. Ваш пол

Женский	300 (75%)
Мужской	100 (25%)

2. Ваш возраст

От 36 до 50 лет	170 (42.5%)
От 21 до 35 лет	127 (31.75%)
Старше 51 года	74 (18.5%)
До 20 лет	29 (7.25%)

3. Ваш социальный статус

Работающий	339 (84.75%)
Студент/учащийся	26 (6.5%)
Пенсионер	21 (5.25%)
Неработающий	14 (3.5%)

4. Есть ли у вас дети в возрасте до 18 лет

Да	202 (50.5%)
Нет	198 (49.5%)

5. Ваше образование

Высшее	189 (47.25%)
Среднее специальное	154 (38.5%)
Общее среднее	22 (5.5%)
Неполное высшее	21 (5.25%)
Неполное среднее	14 (3.5%)

6. Среднемесячный доход на одного члена вашего семьи

До 15 тыс. руб.	247 (61.75%)
От 15 до 25 тыс. руб.	122 (30.5%)
От 25 до 40 тыс. руб.	28 (7%)
От 40 до 60 тыс. руб.	2 (0.5%)
Более 60 тыс. руб.	1 (0.25%)

7. Какое количество организаций предоставляют товары и услуги На следующих рынках города Новошахтинска (укажите один ответ в каждой строке)

Рынок услуг дошкольного образования

Достаточно	226 (56.5%)
Мало	155 (38.75%)
Избыточно (много)	11 (2.75%)
Нет совсем	8 (2%)

Рынок услуг детского отдыха и оздоровления

Мало	221 (55%)
Достаточно	95 (24%)
Нет совсем	81 (20%)
Избыточно (много)	3 (1%)

Рынок услуг дополнительного образования детей (кружки, секции, клубы, музеи, библиотеки и пр.)

Мало	200 (50%)
Достаточно	186 (46.5%)
Нет совсем	10 (2.5%)
Избыточно (много)	4 (1%)

Рынок медицинских услуг

Мало	194 (49%)
Достаточно	148 (37%)
Избыточно (много)	37 (9%)
Нет совсем	21 (5%)

Рынок услуг психолого-педагогического сопровождения детей с ограниченными возможностями здоровья (консультативные услуги, патронаж, услуги, опирающиеся на механизмы само- и взаимопомощи)

Мало	237 (59.25%)
Достаточно	83 (20.75%)
Нет совсем	78 (19.5%)
Избыточно (много)	2 (0.5%)

Рынок услуг в сфере культуры (театры, музеи, библиотеки, дома культуры и пр.)

Мало	236 (59%)
Достаточно	152 (38%)
Нет совсем	12 (3%)
Избыточно (много)	0 (0%)

Рынок услуг жилищно-коммунального хозяйства

Достаточно	199 (50%)
Мало	181 (45%)
Нет совсем	12 (3%)
Избыточно (много)	8 (2%)

Рынок розничной торговли

Достаточно	229 (57%)
Избыточно (много)	138 (35%)
Мало	28 (7%)
Нет совсем	5 (1%)

Рынок услуг перевозок пассажиров наземным транспортом

Достаточно	218 (54.5%)
Мало	165 (41.25%)
Избыточно (много)	11 (2.75%)
Нет совсем	6 (1.5%)

Рынок услуг связи

Достаточно	298 (74.5%)
Мало	67 (16.75%)
Избыточно (много)	32 (8%)
Нет совсем	3 (0.75%)

Рынок услуг социального обслуживания населения

Мало	195 (48.75%)
Достаточно	159 (39.75%)
Нет совсем	44 (11%)
Избыточно (много)	2 (0.5%)

Рынок животноводства

Мало	179 (44.75%)
Достаточно	167 (41.75%)
Нет совсем	50 (12.5%)
Избыточно (много)	4 (1%)

Рынок жилищного строительства

Достаточно	207 (52%)
Мало	160 (40%)
Нет совсем	24 (6%)
Избыточно (много)	9 (2%)

Рынок промышленности

Мало	201 (50%)
Достаточно	106 (27%)
Нет совсем	89 (22%)
Избыточно (много)	4 (1%)

Рынок продукции переработки зерновых и зернобобовых культур

Мало	207 (51.75%)
Нет совсем	108 (27%)
Достаточно	82 (20.5%)
Избыточно (много)	3 (0.75%)

Рынок лекарственных препаратов

Достаточно	231 (57.75%)
Избыточно (много)	83 (20.75%)
Мало	60 (15%)
Нет совсем	26 (6.5%)

Рынок услуг в сфере физической культуры и спорта

Мало	213 (53%)
Достаточно	171 (43%)
Нет совсем	16 (4%)
Избыточно (много)	0 (0%)

Рынок высокотехнологичной и инновационной продукции

Нет совсем	153 (38%)
Мало	145 (36%)
Достаточно	100 (25%)
Избыточно (много)	2 (1%)

Рынок свежих овощей и фруктов

Достаточно	281 (70%)
Избыточно (много)	57 (14%)
Мало	54 (14%)
Нет совсем	8 (2%)

8. Насколько вы удовлетворены характеристиками товаров и услуг на следующих рынках города Новошахтинска (выбрать по каждой характеристике каждого рынка одно из утверждений)

1. В большей мере удовлетворен 2. В большей мере не удовлетворен 3. Затрудняюсь ответить

Рынок услуг дошкольного образования

Уровень цен

2	166 (41.5%)
3	124 (31%)
1	110 (27.5%)

Качество

2	200 (50%)
1	110 (27.5%)
3	90 (22.5%)

Возможность выбора

2	171 (43%)
1	137 (34%)
3	92 (23%)

Рынок услуг детского отдыха и оздоровления

Уровень цен

2	202 (50.5%)
3	134 (33.5%)
1	64 (16%)

Качество

2	237 (59%)
3	102 (26%)
1	61 (15%)

Возможность выбора

2	201 (50%)
3	105 (26%)
1	94 (24%)

Рынок услуг дополнительного образования детей (кружки, секции, клубы, музеи, библиотеки и пр.)

Уровень цен

2	195 (48.75%)
1	146 (36.5%)
3	59 (14.75%)

Качество

2	167 (41.75%)
1	143 (35.75%)
3	90 (22.5%)

Возможность выбора

2	160 (40%)
1	147 (37%)
3	93 (23%)

Рынок медицинских услуг

Уровень цен

2	312 (78%)
1	53 (13%)
3	35 (9%)

Качество

2	312 (78%)
1	48 (12%)
3	40 (10%)

Возможность выбора

2	254 (64%)
1	93 (23%)
3	53 (13%)

Рынок услуг психолого-педагогического сопровождения детей с ограниченными возможностями здоровья (консультативные услуги, патронаж, услуги, опирающиеся на механизмы само- и взаимопомощи)

Уровень цен

2	212 (53%)
3	130 (32.5%)
1	58 (14.5%)

Качество

2	223 (56%)
3	128 (32%)
1	49 (12%)

Возможность выбора

2	219 (55%)
3	137 (34%)
1	44 (11%)

Рынок услуг в сфере культуры (театры, музеи, библиотеки, дома культуры и пр.)

Уровень цен

2	213 (53%)
1	150 (38%)
3	37 (9%)

Качество

2	203 (51%)
1	148 (37%)
3	49 (12%)

Возможность выбора

2	237 (59%)
1	104 (26%)
3	59 (15%)

Рынок услуг жилищно-коммунального хозяйства

Уровень цен

2	287 (71.75%)
3	74 (18.5%)
1	39 (9.75%)

Качество

2	263 (65.75%)
3	71 (17.75%)
1	66 (16.5%)

Возможность выбора

2	273 (68%)
3	87 (22%)
1	40 (10%)

Рынок розничной торговли

Уровень цен

2	243 (61%)
1	104 (26%)
3	53 (13%)

Качество

2	240 (60%)
1	93 (23%)
3	67 (17%)

Возможность выбора

2	171 (42.75%)
1	166 (41.5%)
3	63 (15.75%)

Рынок услуг перевозок пассажиров наземным транспортом

Уровень цен

2	219 (55%)
1	148 (37%)
3	33 (8%)

Качество

2	260 (65%)
1	99 (25%)
3	41 (10%)

Возможность выбора

2	230 (58%)
1	113 (28%)
3	57 (14%)

Рынок услуг связи

Уровень цен

2	215 (54%)
1	149 (37%)
3	36 (9%)

Качество

2	186 (46.5%)
1	175 (43.75%)
3	39 (9.75%)

Возможность выбора

1	184 (46%)
2	170 (42.5%)
3	46 (11.5%)

Рынок услуг социального обслуживания населения

Уровень цен

2	200 (50%)
1	113 (28%)
3	87 (22%)

Качество

2	182 (45.5%)
3	124 (31%)
1	94 (23.5%)

Возможность выбора

2	193 (48%)
3	108 (27%)
1	99 (25%)

Рынок животноводства

Уровень цен

2	223 (55.75%)
1	91 (22.75%)
3	86 (21.5%)

Качество

2	218 (54.5%)
3	95 (23.75%)
1	87 (21.75%)

Возможность выбора

2	189 (47%)
3	113 (28%)
1	98 (25%)

Рынок промышленности

Уровень цен

2	197 (49%)
3	117 (29%)
1	86 (22%)

Качество

2	199 (49.75%)
3	118 (29.5%)
1	83 (20.75%)

Возможность выбора

2	184 (46%)
3	132 (33%)
1	84 (21%)

Рынок жилищного строительства

Уровень цен

2	181 (45%)
3	121 (30%)
1	98 (25%)

Качество

2	213 (53%)
3	115 (29%)
1	72 (18%)

Возможность выбора

2	174 (43.5%)
3	131 (32.75%)
1	95 (23.75%)

Рынок продукции переработки зерновых и зернобобовых культур

Уровень цен

2	158 (39.5%)
3	156 (39%)
1	86 (21.5%)

Качество

2	161 (40%)
3	153 (38%)
1	86 (22%)

Возможность выбора

3	169 (42%)
2	139 (35%)
1	92 (23%)

Рынок лекарственных препаратов

Уровень цен

2	264 (66%)
1	83 (21%)
3	53 (13%)

Качество

2	240 (60%)
3	81 (20%)
1	79 (20%)

Возможность выбора

1	166 (41.5%)
2	156 (39%)
3	78 (19.5%)

Рынок услуг в сфере физической культуры и спорта

Уровень цен

2	195 (48.75%)
1	122 (30.5%)
3	83 (20.75%)

Качество

2	176 (44%)
1	130 (32.5%)
3	94 (23.5%)

Возможность выбора

2	181 (45%)
1	126 (32%)
3	93 (23%)

Рынок высокотехнологичной и инновационной продукции

Уровень цен

2	196 (49%)
3	164 (41%)
1	40 (10%)

Качество

2	190 (47.5%)
3	163 (40.75%)
1	47 (11.75%)

Возможность выбора

2	189 (47%)
3	166 (42%)
1	45 (11%)

Рынок свежих овощей и фруктов

Уровень цен

2	190 (47.5%)
1	166 (41.5%)
3	44 (11%)

Качество

2	201 (50%)
1	145 (36%)
3	54 (14%)

Возможность выбора

1	210 (52.5%)
2	132 (33%)
3	58 (14.5%)

Рынок услуг общественного питания

Уровень цен

2	211 (52.75%)
1	115 (28.75%)
3	74 (18.5%)

Качество

2	218 (55%)
1	101 (25%)
3	81 (20%)

Возможность выбора

2	173 (43%)
1	130 (33%)
3	97 (24%)

9. Оцените качество услуг субъектов естественных монополий в городе Новошахтинске (выбрать по каждой из услуг одно из утверждений)

Услуги по водоснабжению, водоотведению

В большей мере не удовлетворен	329 (82%)
В большей мере удовлетворен	56 (14%)
Затрудняюсь ответить	15 (4%)

Услуги по водоочистке

В большей мере не удовлетворен	353 (88%)
Затрудняюсь ответить	28 (7%)
В большей мере удовлетворен	19 (5%)

Услуги газоснабжения

В большей мере удовлетворен	279 (70%)
В большей мере не удовлетворен	97 (24%)
Затрудняюсь ответить	24 (6%)

Услуги электроснабжения

В большей мере удовлетворен	264 (66%)
В большей мере не удовлетворен	107 (27%)
Затрудняюсь ответить	29 (7%)

Услуги теплоснабжения

В большей мере удовлетворен	171 (42.75%)
В большей мере не удовлетворен	130 (32.5%)
Затрудняюсь ответить	99 (24.75%)

Услуги электросвязи (телефонной связи)

В большей мере удовлетворен	199 (50%)
В большей мере не удовлетворен	136 (34%)
Затрудняюсь ответить	65 (16%)

Услуги почтовой связи

В большей мере удовлетворен	214 (53.5%)
В большей мере не удовлетворен	130 (32.5%)
Затрудняюсь ответить	56 (14%)

10. Оцените удовлетворенность ценами на услуги субъектов естественных монополий в городе Новошахтинске (выбрать по каждой из услуг одно из утверждений)

Услуги по водоснабжению, водоотведению

В большей мере не удовлетворен (высокие цены)	355 (89%)
В большей мере удовлетворен (нормальный/низкий уровень цен)	24 (6%)
Затрудняюсь ответить	21 (5%)

Услуги по водоочистке

В большей мере не удовлетворен (высокие цены)	339 (85%)
Затрудняюсь ответить	45 (11%)
В большей мере удовлетворен (нормальный/низкий уровень цен)	16 (4%)

Услуги газоснабжения

В большей мере не удовлетворен (высокие цены)	239 (60%)
В большей мере удовлетворен (нормальный/низкий уровень цен)	121 (30%)
Затрудняюсь ответить	40 (10%)

Услуги электроснабжения

В большей мере не удовлетворен (высокие цены)	238 (59.5%)
В большей мере удовлетворен (нормальный/низкий уровень цен)	136 (34%)
Затрудняюсь ответить	26 (6.5%)

Услуги теплоснабжения

В большей мере не удовлетворен (высокие цены)	256 (64%)
Затрудняюсь ответить	81 (20%)
В большей мере удовлетворен (нормальный/низкий уровень цен)	63 (16%)

Услуги электросвязи (телефонной связи)

В большей мере не удовлетворен (высокие цены)	197 (49%)
В большей мере удовлетворен (нормальный/низкий уровень цен)	125 (31%)
Затрудняюсь ответить	78 (20%)

Услуги почтовой связи

В большей мере удовлетворен (нормальный/низкий уровень цен)	194 (48.5%)
В большей мере не удовлетворен (высокие цены)	127 (31.75%)
Затрудняюсь ответить	79 (19.75%)

11. Обращались ли вы за защитой своих прав как потребитель по характеристикам товаров и услуг?

Нет	264 (66%)
Да	136 (34%)

11.1. Если да, то в какой орган

Роспотребнадзор	75 (18.75%)
Органы местного самоуправления (администрации муниципальных образований, комитеты муниципа-льных образований и т.д.)	54 (13.5%)
Прокуратура	29 (7.25%)
Общественная организация по защите прав потребителей	25 (6.25%)
Другое (указать свой вариант, если ни один из предложенных не подходит)	25 (6.25%)
Органы власти региона (Правительство РО, Законодательное собрание РО, министерства и ведомства и т.д.)	6 (1.5%)
Органы судебной власти	3 (0.75%)
Федеральная антимонопольная служба	1 (0.25%)
Росстандарт	0 (0%)

12. Как, по вашему мнению, изменилось количество субъектов, предоставляющих товары и услуги на следующих рынках в городе Новошахтинске в течение последних 3 лет (выбрать по каждому из рынков одно из утверждений)

Рынок услуг дошкольного образования

Увеличилось	150 (38%)
Не изменилось	124 (31%)
Затрудняюсь ответить	69 (17%)
Снизилось	57 (14%)

Рынок услуг детского отдыха и оздоровления

Не изменилось	152 (38%)
Затрудняюсь ответить	103 (25.75%)
Снизилось	79 (19.75%)
Увеличилось	66 (16.5%)

Рынок услуг дополнительного образования детей (кружки, секции, клубы, музеи, библиотеки и пр.)

Не изменилось	162 (40.5%)
Увеличилось	114 (28.5%)
Затрудняюсь ответить	66 (16.5%)
Снизилось	58 (14.5%)

Рынок медицинских услуг

Увеличилось	129 (32%)
Не изменилось	119 (30%)
Снизилось	101 (25%)
Затрудняюсь ответить	51 (13%)

Рынок услуг психолого-педагогического сопровождения детей с ограниченными возможностями здоровья (консультативные услуги, патронаж, услуги, опирающиеся на механизмы само- и взаимопомощи)

Не изменилось	165 (41%)
Затрудняюсь ответить	148 (37%)
Снизилось	73 (18%)
Увеличилось	14 (4%)

Рынок услуг в сфере культуры (театры, музеи, библиотеки, дома культуры и пр.)

Не изменилось	218 (55%)
Снизилось	77 (19%)
Увеличилось	61 (15%)
Затрудняюсь ответить	44 (11%)

Рынок услуг жилищно-коммунального хозяйства

Не изменилось	188 (47%)
Затрудняюсь ответить	81 (20%)
Снизилось	76 (19%)
Увеличилось	55 (14%)

Рынок розничной торговли

Увеличилось	192 (48%)
Не изменилось	146 (37%)
Затрудняюсь ответить	33 (8%)
Снизилось	29 (7%)

Рынок услуг перевозок пассажиров наземным транспортом

Не изменилось	200 (50%)
Снизилось	89 (22%)
Увеличилось	61 (15%)
Затрудняюсь ответить	50 (13%)

Рынок услуг связи

Не изменилось	243 (60.75%)
Увеличилось	75 (18.75%)
Затрудняюсь ответить	58 (14.5%)
Снизилось	24 (6%)

Рынок услуг социального обслуживания населения

Не изменилось	215 (54%)
Затрудняюсь ответить	105 (26%)
Снизилось	61 (15%)
Увеличилось	19 (5%)

Рынок животноводства

Не изменилось	130 (32.5%)
Затрудняюсь ответить	129 (32.25%)
Снизилось	86 (21.5%)
Увеличилось	55 (13.75%)

Рынок жилищного строительства

Не изменилось	114 (28.5%)
Затрудняюсь ответить	111 (27.75%)
Снизилось	89 (22.25%)
Увеличилось	86 (21.5%)

Рынок промышленности

Не изменилось	145 (36%)
Затрудняюсь ответить	120 (30%)
Снизилось	97 (24%)
Увеличилось	38 (10%)

Рынок продукции переработки зерновых и зернобобовых культур

Затрудняюсь ответить	197 (49%)
Не изменилось	105 (26%)
Снизилось	91 (23%)
Увеличилось	7 (2%)

Рынок лекарственных препаратов

Увеличилось	177 (44%)
Не изменилось	92 (23%)
Снизилось	71 (18%)
Затрудняюсь ответить	60 (15%)

Рынок услуг в сфере физической культуры и спорта

Не изменилось	146 (36.5%)
Снизилось	92 (23%)
Затрудняюсь ответить	84 (21%)
Увеличилось	78 (19.5%)

Рынок высокотехнологичной и инновационной продукции

Затрудняюсь ответить	170 (42.5%)
Не изменилось	119 (29.75%)
Снизилось	75 (18.75%)
Увеличилось	36 (9%)

Рынок свежих овощей и фруктов

Увеличилось	169 (42%)
Не изменилось	153 (38%)
Затрудняюсь ответить	42 (11%)
Снизилось	36 (9%)

Рынок услуг общественного питания

Не изменилось	137 (34%)
Снизилось	100 (25%)
Увеличилось	84 (21%)
Затрудняюсь ответить	79 (20%)

13. На какие товары и (или) услуги, по вашему мнению, цены в Новошахтинске выше по сравнению с другими городами Ростовской области (пожалуйста, укажите не более трех вариантов ответа)

Жилищно-коммунальные услуги	280 (70%)
Бензин автомобильный	206 (51.5%)
Мясо и мясные товары	204 (51%)
Медицинские услуги	148 (37%)
Медикаменты	135 (33.75%)
Рыба и рыбные товары	132 (33%)
Строительные материалы	119 (29.75%)
Обувь кожаная, текстильная и комбинированная	117 (29.25%)
Электротовары и другие бытовые приборы	114 (28.5%)
Ткани, одежда и белье	108 (27%)
Прочие услуги населению	98 (24.5%)
Молоко и молочные продукты	97 (24.25%)
Бытовые услуги	90 (22.5%)
Яйца и яичные товары	76 (19%)
Мука, хлеб и хлебобулочные изделия	76 (19%)
Услуги правового характера	76 (19%)
Телерадиотовары	74 (18.5%)
Услуги связи	74 (18.5%)
Услуги банков	74 (18.5%)
Транспортные услуги	71 (17.75%)
Санаторно-оздоровительные услуги	71 (17.75%)
Услуги рынков	71 (17.75%)
Услуги торговли и общественного питания	70 (17.5%)
Масла пищевые растительные	67 (16.75%)
Чай черный/зеленый	63 (15.75%)
Косметическая продукция	62 (15.5%)
Ветеринарные услуги	62 (15.5%)
Кофе	61 (15.25%)
Услуги физической культуры и спорта	61 (15.25%)
Социальные услуги, предоставляемые гражданам пожилого возраста и инвалидам государственными и муниципальными учреждениями социального обслуживания	58 (14.5%)
Крупы и крупяные изделия	57 (14.25%)
Крахмал, сахар, мед и кондитерские товары	56 (14%)
Химические средства очистки и дезинфекции	55 (13.75%)
Услуги учреждений культуры	55 (13.75%)
Макаронные изделия	54 (13.5%)
Туристические услуги и услуги средств размещения для временного проживания туристов	51 (12.75%)
Плодоовощные товары	49 (12.25%)
Услуги в системе образования	49 (12.25%)
Соль поваренная пищевая	19 (4.75%)

14. Оцените качество официальной информации о состоянии конкурентной среды на рынках товаров и услуг города Новошахтинска и деятельности по содействию развитию конкуренции, размещаемой в открытом доступе (выбрать по каждой из характеристик одно из утверждений)

Уровень доступности

Удовлетворительное	138 (35%)
Затрудняюсь ответить	137 (34%)
Неудовлетворительное	125 (31%)

Уровень понятности

Затрудняюсь ответить	138 (34.5%)
Неудовлетворительное	132 (33%)
Удовлетворительное	130 (32.5%)

Удобство получения

Затрудняюсь ответить	143 (36%)
Неудовлетворительное	132 (33%)
Удовлетворительное	125 (31%)

15. На что, по вашему мнению, должна быть направлена работа по развитию конкуренции в городе Новошахтинске в первую очередь?

Контроль над ростом цен	272 (68%)
Обеспечение качества производимой и продаваемой продукции (товаров, работ, услуг)	149 (37.25%)
Контроль работы естественных монополий, таких как водоснабжение, электро- и теплоснабжение, ж/д и авиатранспорт	133 (33.25%)
Помощь начинающим предпринимателям	119 (29.75%)
Обеспечение добросовестной конкуренции	109 (27.25%)
Создание системы информирования населения о работе различных компаний, защите прав потребителей и состоянии конкуренции	93 (23.25%)
Обеспечение условий, чтобы одна компания не полностью диктовала условия на рынке	87 (21.75%)
Создание условий для увеличения хозяйствующих субъектов на рынках Ростовской области	80 (20%)
Поддержка новых направлений развития экономики области	60 (15%)
Юридическая защита предпринимателей	39 (9.75%)
Повышение открытости процедур региональных и муниципальных конкурсов и закупок	33 (8.25%)
Сокращение муниципальных предприятий, оказывающих услуги населению, за счет появления новых коммерческих предприятий	31 (7.75%)
Создание условий для развития социального предпринимательства	30 (7.5%)
Ведение учета обращений граждан, связанных с проблемами развития конкуренции	25 (6.25%)
Другое (пожалуйста, укажите свой вариант, если ни один из указанных вам не подходит)	21 (5.25%)

16. Назовите какой отрасли в экономике не хватает Новошахтинску для развития

-	400 (100%)