Ритуальные услуги должны соответствовать потребительскому законодательству

К такому выводу пришли члены городской межведомственной комиссии по защите прав потребителей, заседание которой состоялось 25 ноября под председательством заместителя Главы Администрации города по вопросам экономики М.В. Ермаченко.

Ритуальными услугами пользуются только когда наступает горе и их получение становится неизбежным. Пользуясь тяжелым состоянием родственников умершего, недобросовестные ритуальные агенты навязывают ритуальные услуги по завышенным ценам, в первую очередь исходя из личных корыстных побуждений. В целях недопущения подобной практики специалистами отдела потребительского рынка Администрации города проведен мониторинг объектов, оказывающих ритуальные услуги.

Общероссийский классификатор услуг населению ОК-002-93 устанавливает, что ритуальные услуги (похоронные и мемориальные) относятся к разряду бытовых услуг (код 019500). В связи с тем, что данные услуги относятся к разряду бытовых, на правоотношения, возникающие при оказании услуг населению (физическим лицам), распространяется действие законодательства о защите прав потребителей.

На территории города Новошахтинска осуществляют деятельность по предоставлению ритуальных услуг следующие предприятия:

1 открытое акционерное общество и 2 индивидуальных предпринимателя, оказывающих услуги по продаже гробов, венков, крестов, предоставляющих услуги катафалка;

2 общества с ограниченной ответственностью и 7 индивидуальных предпринимателей, оказывающих услуги по изготовлению памятников, приему заказов на изготовление памятников и оградок, демонтажа и установки.

В ходе мониторинга данных объектов нарушения установлены практически во всех предприятиях.

Основными нарушениями являются:

- нарушение прав потребителя на получение необходимой и достоверной информации об исполнителе, режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах);

- отсутствие прейскуранта цен на оказываемые виды услуг;

- отсутствие договора или иного документа на оказание услуги, в котором должно быть прописано фирменное наименование и местонахождение организации-исполнителя (для индивидуального предпринимателя - фамилия, имя, отчество, сведения о государственной регистрации); вид услуги (работы); цена услуги (работы); точное наименование, описание и цена материалов (вещи), если услуга (работа) выполняется из материалов исполнителя или из материалов (с вещью) потребителя; отметка об оплате потребителем полной цены услуги (работы) либо о внесенном авансе при оформлении договора, если такая оплата была произведена; даты приема и исполнения заказа; гарантийные сроки на результаты работы, если они установлены федеральными законами, иными правовыми актами Российской Федерации или договором;

- или же включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, предусмотренные ст. 32 Закона РФ N 2300-1 от 07.02.92 "О защите прав потребителей" - в договоры об оказании ритуальных услуг внесены пункты, предусматривающие штрафные санкции для потребителя при расторжении договора по желанию заказчика;

- отказ в обмене товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

По данному вопросу председателем комиссии М.В. Ермаченко принято решение провести широкое информирование населения города об их правах при получении ритуальных услуг (приобретении ритуальных товаров). В адрес хозяйствующих субъектов направить разъяснительные листовки о необходимости соблюдения ими потребительского законодательства и последствиях его нарушения.

В заключении членами комиссии принято решение утвердить план работы на 2016 год. В рамках межведомственной комиссии по защите прав потребителей в следующем году планируется рассмотреть следующие вопросы:         

1. Для корректировки и формирования работы по защите прав потребителей на 2016 год необходимо провести анализ ежегодной областной рейтинговой оценки города по итогам 2015 года.

2. Отчет о реализации подпрограммы «Защита прав потребителей» муниципальной программы «Развитие экономики» в 2015 году позволит обобщить работу в данном направлении и усовершенствовать план мероприятий на 2016 год.

3. Просвещение учащихся образовательных учреждений должно стать неотъемлемой частью в направлении защиты прав потребителей во всех сферах. Необходимо активизировать обучение учащихся школ города, средних и высших учебных заведений по основам потребительского законодательства в сфере ЖКХ.

4. Сфера бытовых услуг включает много направлений. Услуги по ремонту и техническому обслуживанию автомобилей пользуются большим спросом у жителей города, вследствие чего их количество ежегодно увеличивается. Но на каком качественном уровне обслуживаются автомобили потребителей неизвестно.

5. Лекарственные средства – неотъемлемый товар потребления сегодня, цена на который варьируется от 1 рубля до тысячи рублей. При этом один и тот же препарат (одинаковая химическая структура) от разных производителей может существенно отличаться. Фармацевты в аптеках города зачастую предлагают препараты зарубежных фирм, которые значительно дороже отечественных аналогов. Необходимо провести мониторинг аптек города на предмет обеспечения жителей города отечественными доступными лекарственными средствами (в рамках импортозамещения).

6. В ходе проведения социологического опроса многие указывали на невысокое качество транспортных услуг. Следует вновь обратиться к данной сфере потребительского рынка.

7. Услуги общественного питания пользуются большой популярностью у жителей города. Предоставление таких услуг должно быть на высоком уровне, как по обслуживанию клиентов, так и по качеству подаваемых блюд.

Добавить комментарий

Ваше имя *:

Ваше email:

Комментарий *:

Введите символы, изображенные на картинке *: