Подведены итоги социологического опроса потребителей бытовых услуг
В целях изучения уровня правовой грамотности горожан в вопросах защиты прав потребителей, специалистами отдела потребительского рынка Администрации города летом текущего года проводился социологический опрос путем анкетирования населения различных возрастных групп. На основе обработки информации, полученной при анкетировании, дана характеристика правовой грамотности населения в вопросах защиты прав потребителей (323 анкеты, 8 участников интернет-опроса).
Согласно полученным данным, при возникновении необходимости граждане часто оказываются не в состоянии защитить свои законные потребительские права. Одной из причин, порождающих многочисленные нарушения прав потребителей, является низкая правовая грамотность населения, их недостаточная информированность о механизмах реализации своих прав.
В ходе анализа прослежена связь между частотой нарушений и оказанием услуг в нелегальном секторе экономики. Лидируют по данным позициям услуги по ремонту жилья. Ответ был вполне ожидаем, т.к. в дислокации объектов бытового обслуживания города Новошахтинска услуги по ремонту жилья представлены только изготовителями металлопластиковых изделий и установкой дверей. Никаких фирм, оказывающих услуги населению по ремонту сантехники, выполнению штукатурных работ и т.п., в дислокации нет. Предъявить претензии исполнителю по качеству выполненной работы потребителям таких услуг не представляется возможным. Понятно, что в таких случаях клиентам этих услуг возможна лишь одна форма отстаивания своих прав – самостоятельно.
Для выяснения приоритетности критериев предпочтений в заказе услуг у тех или иных фирм оказалось, что 30% респондентов прислушиваются к мнению родственников и знакомых, 17% выбирают по низкой цене и лишь для 7% важна законность исполнения услуги. Эти результаты могут свидетельствовать о том, что для нынешнего потребителя приоритетна цена и мнение окружающих, а не обеспечение безопасности и «безболезненности» получения услуг. Граждане не задумываются о гарантиях оказанных услуг. Скорее всего, это может служить еще одним из показателей неосведомленности граждан о положениях профильного законодательства. Необходимо вести постоянную и кропотливую работу по повышению потребительской грамотности и гражданской активности.
По результатам анкетирования разработан ряд мероприятий по повышению эффективности работы Администрации города по защите прав потребителей в целом.
С подробным отчетом социологического опроса можно ознакомиться здесь.
Отдел потребительского рынка Администрации города
Л.О. Конопляник
8 (86369) 2-20-79
Комментарии
Нет комментариев.